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常见问题

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常见问题

 
1. 关于德纳渠道
很多用户对德纳产品的采购和服务渠道不了解,通常有两个方法。一是通过主机生产商,二是网上搜索。就目前而言,德纳非公路系统在国内有4个服务中心,通过这些服务中心销售其正宗的备品配件,提供标准的维修服务。服务中心是动态管理,合格的会保留,不合格的会被出局。如果需要验证服务中心真伪,可以通过德纳无锡DC的咨询电话(0510-66687288)进行咨询验证。
 
2. 副厂备件的识别
道高一尺魔高一丈。这个确实越来越难以识别。但德纳公司会持续推出防伪技术手段。以我们多年的经验看,“不怕不识货,就怕货比货”,从包装、外观、颜色、精度等方面还是可以识别的----这是由于我们手里有正品做对比。任何客户今后如果有这方面的需求,易豪威公司愿意为您提供帮助。
 
3. 质保及范围
德纳公司对自己的产品提供一揽子质保。分三个层面:1---整机(变矩器总成、变速箱总成和驱动桥总成)的质保;2---备件的质保;3---维修服务的质保。
 
对于第一部分,质保期为1+1,就是保一年,或2000小时,以先到者为准。假如总成件到货后一直没有安装使用,则最长可以“库存一年”,再提供一年或2000小时质保。但要求用户在总成件库存期间,要严格对该总成件进行“必要的”维护(核心是真实的维护证明)。
 
对于第二部分,质保期为半年或者1000小时,以先到者为准。但特指非易损件,如齿轮、泵阀、壳体等。凡易损件如摩擦片、橡胶件、弹性盘和轴承等,均不在此范围。
 
第三部分,多指经过服务中心维修、大修、改造过的总成件。德纳的指导手册规定的质保期为半年或1000小时。特殊需求的,可以和服务中心商量。
 
4. 交货期
对于总成件,一般根据预订的合同执行。德纳货品中的备件,实行三级库存模式:全球各工厂库存+全球各DC库存+服务中心库存。由于备件品质繁多且价值较高,即便是三级库存,也几乎无法让每一个备件都有现货。总的来说,通过以上三级,可以解决大约90%的用户需求。偶尔出现的个别零件的订货会比较漫长,通常在3-18个月不等。
 
 
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